日前，人事部就进一步加强新时期人事信访工作提出意见，要求各级人事部门以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点和落脚点，进一步畅通人事信访渠道，创新人事信访工作机制，强化工作责任，提高人事信访工作制度化、规范化、法制化水平。
意见要求，各级人事部门要准确把握、严格执行政策规定，从源头上预防信访问题的发生。对于国家已经出台的有关法律法规和政策，要结合实际，精心组织实施，不折不扣地抓好贯彻落实。要加强对基层政策执行情况的指导和监督检查。各级人事部门在制定政策、推进改革时，一定要从实际出发，广泛听取各方面的意见，周密考虑，反复权衡，瞻前顾后，趋利避害，减少震动。特别是对直接关系到群众切身利益、政策性强、容易引发安全稳定问题的工资分配制度改革、事业单位人事制度改革、职称制度改革、军转安置、人事考试、人才招聘等工作，要周密部署，精心组织，确保安全稳定。对一些不稳定的因素和苗头，要组织排查，及早消除隐患。对突发群体性上访事件，要迅速作出反应，及时掌握动态，妥善处置。
意见指出，各级人事部门要尊重信访人依法提出建议、意见或者投诉请求的权利，不得发生阻碍、限制甚至打击报复信访人的行为。要拓宽信访渠道，开设信访电话、网上信访等多种渠道，引导群众更多地以书信、传真、电子邮件等书面形式表达利益诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达。对群众反映的问题，要做到“件件有着落、事事有回音”。法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策及时解决；对群众要求合理、但政策没有明确规定或规定不够完善的，属于本级职权范围的要抓紧制定和完善政策，属于上级职权范围的要及时向上级提出工作建议；对群众提出的应当解决、但因客观条件不具备一时难以解决的问题，要主动说明情况，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决。
意见要求，各级人事部门要在当地党委、政府的领导下，加强与其它职能部门的配合，积极主动地处理好本地区本部门的信访问题。建立健全信访问题排查化解机制，建立健全信息的分析、报送、通报机制、建立健全督查工作机制、信访突发事件应急处置机制，切实加强组织领导，推进信访干部队伍建设。
来源：中国人事报 2007年11月21日
